Positiv-First: Warum Community Management mehr ist als Kommentare zählen
Was passiert, wenn man im Community Management nicht zuerst nach Problemen sucht, sondern nach Chancen? In dieser Folge sprechen Julia und Christian mit Tanja Laub, die seit über 20 Jahren Communities aufbaut und betreut – lange bevor Social Media überhaupt „Social Media“ hieß. Es geht um den „Positiv-First“-Ansatz, um echtes Zuhören statt automatisiertes Antworten und darum, warum 70 % der Energie ins Community Management fließen sollten – nicht nur in neuen Content. Warum das mehr Wirkung entfaltet als jeder virale Post und wie Behörden dadurch Vertrauen, Nähe und Sichtbarkeit gewinnen, hört ihr in dieser Folge.
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Weitere InformationenTanja Laub
Tanja Laub gilt als Pionierin des deutschen Community Managements und hat die Entwicklung der Branche maßgeblich geprägt. Seit 20 Jahren unterstützt sie als Beraterin, Trainerin und Workshop-Leiterin namhafte Unternehmen wie Lufthansa, SBB und Flughafen München sowie verschiedene Ministerien beim Aufbau von Communities, der Moderation von Dialogen und der Gestaltung wertschätzender Kommunikation. Als ehemalige Vorsitzende des Bundesverbandes Community Management (BVCM), Hochschul-Dozentin, Host des Podcasts „Einhorn und Glitzer“ und Buch-Autorin bringt sie fundierte Theorie- und Praxiserkenntnisse in ihre tägliche Arbeit mit Kunden ein.
