Social Media in Offenburg: Von Menschen für Menschen
Mehr als 15.000 Menschen folgen der Stadt Offenburg auf Instagram. Dahinter stehen Robin Sester und Fabian Fallert – und eine Redaktion, die Social Media inzwischen fest in die Kommunikationsarbeit der Stadt eingebaut hat.
Wir sprechen darüber, wie aus einer zuvor extern betreuten Präsenz ein eigener Social-Media-Bereich entstanden ist, warum Fachleute aus der Verwaltung vor der Kamera stehen und wie Robin ihnen dabei die Nervosität nimmt. Es geht um Community Management, schwierige Themen, schnelle Antworten aus den Fachbereichen und die Frage, warum Social-Media-Anfragen in Offenburg genauso behandelt werden wie Presseanfragen.
Dabei wird deutlich: Ein guter Account entsteht nicht allein durch gute Reels. Er braucht Menschen in der Verwaltung, die Kommunikation früh mitdenken und bereit sind, miteinander zu arbeiten.
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Weitere InformationenRobin Sester & Fabian Fallert (Stadt Offenburg)
Robin Sester
Robin Sester verantwortet Social Media bei der Stadt Offenburg. Sie hat Medienkulturwissenschaft in Freiburg studiert und zuvor unter anderem für Burda, beim Radio und im fotografischen Bereich gearbeitet. Nach einem journalistischen Volontariat führte ihr Weg zur Stadt Baden-Baden, wo sie bereits als Social-Media-Redakteurin tätig war.
Seit Januar 2025 arbeitet sie für die Stadt Offenburg. Die Stelle wurde neu geschaffen und Social Media damit erstmals direkt innerhalb der Verwaltung produziert. Robin entwickelt Formate, schreibt Skripte, dreht mit Beschäftigten aus den Fachbereichen und verantwortet das Community Management. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt darauf, Menschen aus der Verwaltung selbst zu Wort kommen zu lassen und auch komplizierte oder konfliktbehaftete Themen für Social Media aufzubereiten.
Fabian Fallert
Fabian Fallert leitet seit knapp drei Jahren den Bereich Marketing und Kommunikation bei der Stadt Offenburg. Zuvor arbeitete er rund 15 Jahre in Berlin in Branding- und Marketingagenturen, vor allem im Projektmanagement und in der strategischen Kommunikation.
Sein Team umfasst Pressearbeit, Redaktion, Social Media und Repräsentation. Gemeinsam mit Robin und den übrigen Kolleginnen und Kollegen arbeitet er daran, Kommunikationsfragen früher in Projekte der Stadtverwaltung einzubinden. Dazu gehört auch, intern für den Stellenwert von Social Media zu werben und Abläufe zu schaffen, mit denen Bürgerfragen möglichst schnell aus den zuständigen Fachbereichen beantwortet werden können.
