Warum gutes Service Design Behörden besser macht
Was passiert, wenn Service Design auf Verwaltung trifft? Prof. Daniela Hensel lehrt an der HTW Berlin, wie gute Gestaltung den öffentlichen Sektor verändern kann – von klarer Sprache über verständliche Formulare bis zu nutzerfreundlichen Prozessen. Im Gespräch mit Julia und Christian geht es um Kommunikation, Beteiligung und die Frage, warum Service Design kein „nice to have“ ist, sondern die Grundlage dafür, dass Verwaltung funktioniert – für Bürger:innen und Mitarbeitende gleichermaßen.
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Weitere InformationenProf. Daniela Hensel
Prof. Daniela Hensel steht für eine klare, reflektierte und zugleich praxisnahe Sicht auf Design im öffentlichen Raum. Als Professorin an der HTW Berlin erforscht und lehrt sie, wie Gestaltung Verwaltung verändern kann – durch klare Sprache, nutzerfreundliche Prozesse und Kommunikation, die Menschen wirklich erreicht. Ihr Antrieb: Verwaltung verständlicher, zugänglicher und menschlicher zu machen. Mit wissenschaftlicher Tiefe, gesellschaftlichem Bewusstsein und einem Blick fürs Machbare zeigt sie, dass Design kein Luxus ist, sondern ein Werkzeug für bessere Zusammenarbeit, mehr Vertrauen und funktionierende Teilhabe.
