Community Management: Transparenz und Vertrauen in der Behördenkommunikation

Viele Kanäle, viele Stimmen, viele Erwartungen – und mittendrin die Frage: Wie gelingt es, Bürger:innen nicht nur zu erreichen, sondern echte Communitys aufzubauen und zu pflegen?

In unserem Webinar „Community Management: Transparenz und Vertrauen in der Behördenkommunikation“ zeigt dir Tanja Laub, wie du Community Management professionell aufsetzt. Mit praxisnahen Beispielen und klaren Leitlinien lernst du, wie du deine Community zu Verbündeten machst – und souverän mit Herausforderungen wie Trollen oder Kritik umgehst.

Das erwartet Dich:

In unserem praxisorientierten smartlearning Webinar erfährst Du:

• Community statt Audience: Wie aus Reichweite echte Beziehungen entstehen
• Zuhören & Einmischen: Warum Antworten und Dialog entscheidend sind
• Auf das Gute setzen: So stärkst du deine Unterstützer:innen und förderst positives Engagement
• Strukturen schaffen: Leitplanken, FAQ und klare Rollen im Community Management
• Profi-Tipps aus der Praxis: Was bei Tonalität, Timing und Krisen zu beachten ist

Unser Ziel:

Du bekommst einen Werkzeugkoffer für professionelles Community Management: praxiserprobte Tipps, klare Abläufe und konkrete Strategien, um deine Community langfristig positiv zu gestalten.

💡Alles, was du wissen musst:

📅 Datum: Am 10. Februar oder 03. November 2026
⏰ Uhrzeit: 9-12 Uhr
📍 Ort: Online (Zoom-Link kurz vor dem Webinar)
🎟 Teilnahmegebühr: 199 €*

Warum dieses Webinar?

Community Management ist mehr als Moderation – es ist der direkte Draht zu Bürger:innen. Wer hier strategisch und empathisch arbeitet, baut Vertrauen auf, schafft Nähe und macht Kanäle zu einem „good place to be“. Dieses Webinar zeigt dir, wie du mit klaren Konzepten, verbindlicher Kommunikation und positiver Moderation echten Mehrwert schaffst.

Für wen ist das Webinar?

• Kommunikations- und Pressestellen in Behörden und öffentlichen Institutionen
• Social-Media-Manager:innen, die mehr als nur senden wollen
• Alle, die den Dialog mit Bürger:innen professioneller, strukturierter und nachhaltiger gestalten möchten

Deine Vorteile:

Nach dem Webinar kannst Du:

✅ Deine Community aktiv aufbauen und pflegen
✅ Kritische Situationen souverän meistern
✅ Mit klarer Tonalität und Strukturen Vertrauen schaffen
✅ Formate und Tools einsetzen, die echtes Engagement fördern
✅ Deine Kanäle zu Orten machen, an denen Bürger:innen gerne interagieren

💪Sei dabei, beim ersten Amtshelden Webinar zum Thema Community Management!💪

ODER

Unsere Referentin:

Tanja Laub

Tanja Laub gilt als Pionierin des deutschen Community Managements und hat die Entwicklung der Branche maßgeblich geprägt. Seit 20 Jahren unterstützt sie als Beraterin, Trainerin und Workshop-Leiterin namhafte Unternehmen wie Lufthansa, SBB und Flughafen München sowie verschiedene Ministerien beim Aufbau von Communities, der Moderation von Dialogen und der Gestaltung wertschätzender Kommunikation. Als ehemalige Vorsitzende des Bundesverbandes Community Management (BVCM), Hochschul-Dozentin, Host des Podcasts „Einhorn und Glitzer“ und Buch-Autorin bringt sie fundierte Theorie- und Praxiserkenntnisse in ihre tägliche Arbeit mit Kunden ein.

Zum Podcast „Einhorn und Glitzer“
Zum Buch „Community: Menschen befähigen. Potenziale entfalten. Transformation gestalten. Vom Publikum zur erfolgreichen Community.„

Was heißt Smartlearning?

Wir nennen all unsere Webinare „Smartlearning Webinare“, weil sie alles sind – nur keine 08/15-Weiterbildung. Bei Amtshelden steht nicht das passive Lernen im Vordergrund, sondern das Ziel, euch sattelfest zu machen für die Herausforderungen des Behördenalltags: Krisen, Bürgeranfragen und neue digitale Möglichkeiten.

Smartlearning bedeutet für uns ein ausgewogenes Zusammenspiel aus Input, inspirierenden Impulsen, praktischen Tipps und -Beispielen sowie vielen interaktiven Übungen. Dabei setzen wir auf den engen Austausch mit anderen Teilnehmenden und fördern den Aufbau stabiler Netzwerke zwischen Behördenmitarbeitenden. Aus unserer Erfahrung funktioniert Lernen nicht theoretisch, sondern durch praktische Anwendung und gemeinsame Reflexion. So entsteht ein solides Fundament, auf dem ihr eure eigenen, maßgeschneiderten Lösungen entwickelt – ganz ohne externe Berater oder Agenturen.

Unser Ansatz gliedert sich in drei Schritte:

• Lernen – Zukunft kann man lernen: Wir vermitteln zeitgemäße Kommunikation für den Behördendialog und befähigen euch, eure Behörde aktiv mitzugestalten.
• Sich austauschen – Zukunft entsteht gemeinsam: Vernetzt euch mit anderen Expertund Behördenmitarbeitenden und profitiert von einer kollaborativen Lernumgebung.
• Anwenden – Zukunft beginnt jetzt: Jedes Smartlearning-Webinar ist praxisnah aufgebaut, sodass ihr das Gelernte sofort in euren Arbeitsalltag integrieren könnt.

Unser Fokus liegt darauf, Wissen aus der Praxis für die Praxis zu vermitteln und euch so zu ermöglichen, die Zukunft eurer Behörde aktiv mitzugestalten.

Lass uns die Behördenkommunikation gemeinsam aufs nächste Level heben! Wir freuen uns auf Dich 😊 Liebe Grüße, Julia und Christian und Tanja Laub

*zzgl. MwSt. ab dem 15.05.2025